Allez sur « MyAccount » (à droite du champ de recherche). Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ». Sur la page suivante, indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré dans l'e-shop et cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez un e-mail avec un lien (« Réinitialiser le mot de passe ») pour réinitialiser votre mot de passe. Dès que vous cliquez sur ce lien, vous accédez à une page sur laquelle vous pouvez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Dès que vous avez saisi le nouveau mot de passe dans les deux champs de saisie et que vous avez cliqué sur « Actualiser le mot de passe », le nouveau mot de passe est enregistré.

Si vous vous êtes enregistré comme nouvel utilisateur dans la boutique en ligne, votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'enregistrement.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez saisie, veuillez contacter le support.

Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez vous adresser à notre support.

Dans le panier, après avoir vérifié le contenu du panier, cliquez sur « Continuer ». (Si vous n'êtes pas encore connecté, vous serez maintenant invité à le faire).

Sur la page suivante, vous avez le choix entre les options « Utiliser l'adresse de facturation comme adresse de livraison » et « Envoyer ma commande à une autre adresse ». Choisissez cette dernière option.

En fonction des données que vous avez déjà enregistrées dans votre profil, les options supplémentaires suivantes s'affichent maintenant sous l'adresse de facturation :

• Une section « Adresse de livraison » Si celle-ci est déjà pré-remplie, vous pouvez adapter l'adresse en cliquant sur le bouton Modifier à droite de l'adresse.
• En cliquant sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse », vous pouvez indiquer une nouvelle adresse de livraison qui sera utilisée pour cette commande. L'adresse est également enregistrée dans votre compte d'utilisateur pour une utilisation ultérieure.
• En dessous, les adresses de livraison que vous avez déjà enregistrées dans votre compte d'utilisateur sont affichées. Cliquez sur « Sélectionner une adresse » pour choisir l'adresse correspondante comme adresse de livraison pour la livraison actuelle.
  

Cliquez sur l'icône en forme de cœur ❤️ pour enregistrer des contenus en tant que favoris. Vos favoris enregistrés sont affichés de manière claire dans le tableau de bord. Vous pouvez y créer et gérer plusieurs listes de favoris avec vos propres noms.

Vous pouvez commander facilement nos produits dans notre e-shop 24 heures sur 24. Notre e-shop est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 et vous propose un grand choix de produits pour répondre à vos besoins individuels.

🔗 Vers l'e-shop

Si vous ne trouvez pas un produit particulier ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter directement - notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Dans notre e-shop, vous avez plusieurs possibilités pour payer votre commande :

• Prix clients & achat sur facture : après vous être connecté, vous voyez vos prix clients individuels et pouvez facilement commander sur facture.
• Achat direct sans login : si vous ne souhaitez pas de login, vous pouvez payer simplement et en toute sécurité par carte de crédit, TWINT et autres méthodes de paiement.

Pour toute autre question concernant le paiement, notre équipe d'assistance se tient à votre entière disposition.

Oui, la sécurité de vos données et de vos transactions est très importante pour nous. Notre boutique en ligne utilise des normes de sécurité modernes, dont le cryptage SSL, afin de protéger au mieux vos informations personnelles et vos données de paiement.

De plus, nous proposons des méthodes de paiement fiables telles que la carte de crédit, TWINT et l'achat sur facture, afin de vous garantir une expérience d'achat sûre.

Si vous avez d'autres questions concernant la sécurité des données, vous pouvez toujours vous adresser à notre équipe d'assistance.

• Livraison partielle ou totale : vous pouvez choisir d'envoyer votre commande en plusieurs fois, au fur et à mesure de la disponibilité des articles, ou de préférer une livraison totale, où tous les articles sont envoyés ensemble.
• Livraison standard rapide : notre livraison standard garantit une livraison rapide des produits que vous avez commandés.
• Livraison express : pour les commandes particulièrement urgentes, nous proposons également des options express afin que votre marchandise vous parvienne le plus rapidement possible.

Il vous suffit de choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux lors de la conclusion de votre commande. Si vous avez des souhaits particuliers, notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits et du mode de livraison choisi :

• Livraison standard : en règle générale, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables, à condition que les articles soient en stock.
• Livraison express : si vous choisissez la livraison express, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Livraisons partielles : Si vous optez pour des livraisons partielles, nous vous envoyons immédiatement les articles disponibles. Les articles restants vous seront livrés dès qu'ils seront à nouveau en stock.

Pour toute demande de livraison spécifique ou si le délai devait être plus long, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Les frais de transport dépendent du montant de la commande et du mode d'expédition choisi :

• Livraison standard : pour les commandes inférieures à 250 CHF, des frais de livraison s'appliquent et sont indiqués lors du processus de commande.
• Livraison gratuite : à partir d'un montant de commande de 250 CHF, la livraison est gratuite pour vous.
• Livraison express : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons express, quel que soit le montant de la commande.

Tous les frais de livraison sont affichés de manière transparente dans le panier avant que vous ne finalisiez votre achat. Si vous avez d'autres questions, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Pour effectuer un retour chez Omni Ray SA, veuillez respecter les conditions suivantes :

1. Inscription : Tous les retours de marchandises doivent être annoncés à l'avance à l'aide de notre formulaire de retour. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et effectuez le retour en ligne de manière simple et rapide.
2. Exclusion des fabrications spéciales : Les fabrications spéciales et les articles achetés spécialement ne peuvent pas être repris.
3. État des articles : Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d'origine intact.
4. Accessoires originaux uniquement : veuillez renvoyer uniquement les articles et accessoires originaux ; retirez les accessoires d'autres marques.
5. Valeur minimale pour l'avoir : Aucun avoir ne sera établi pour les retours dont la valeur brute est inférieure à 100 CHF par position (sauf pour les commandes de prêt).
6. Retours d'anciennes commandes : Aucun avoir ne sera établi pour les retours d'articles datant de plus de 30 jours à compter de la date de livraison.
7. Emballage et expédition : assurez les articles pour le transport. Omni Ray SA n'assume ni le risque ni les frais de transport.

Les notes de crédit pour les retours :

• Commandes de prêt : Si toutes les conditions sont remplies, un avoir d'un maximum de 100% du montant de la commande sera émis.
• Retours généraux de marchandises : si toutes les conditions de retour sont remplies, un avoir de 80% maximum du montant de la commande est établi.

Toutes les notes de crédit sont directement déduites des nouvelles commandes. Omni Ray AG se réserve le droit de refuser des retours ou des avoirs dans des cas particuliers.

Si vous avez d'autres questions concernant le droit de retour, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pour les réparations, les prestations de garantie et les articles défectueux, veuillez tenir compte des remarques importantes suivantes :

• Frais pour les réparations hors garantie : les réparations hors garantie entraînent des frais de transport, de contrôle, de devis et, le cas échéant, d'élimination.
• Forfait supplémentaire pour les produits tiers : Pour les réparations de produits qui n'ont pas été achetés chez Omni Ray SA, un forfait de traitement supplémentaire de 25 CHF est facturé.
• Devis en cas de frais de réparation élevés : si les frais de réparation dépassent les 2/3 du prix du produit neuf, nous établissons un devis et/ou vous proposons une offre pour des produits de remplacement.
• Économie de coûts lors de l'achat d'un produit de remplacement : si vous optez pour un produit de remplacement, tous les frais de transport, de contrôle, de devis et d'élimination éventuelle de l'article défectueux sont supprimés.
• Envoyer le produit original sans accessoires d'autres marques : Veuillez renvoyer uniquement le produit original sans accessoires tiers.
• Emballage sûr pour le transport : Veillez à ce que les produits soient emballés de manière sûre pour le transport, car Omni Ray SA n'assume aucun risque de transport.

Pour enregistrer votre RMA, connectez-vous à votre espace client et suivez les instructions pour enregistrer votre demande de réparation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Après avoir enregistré votre retour dans l'espace client, vous pouvez suivre le statut de votre retour en ligne à tout moment :

1. Se connecter : Connectez-vous à votre espace client.
2. Consulter le statut des retours : Sous « Mes retours », vous trouverez un aperçu de vos retours et de leur statut de traitement actuel.
3. Notifications : Vous recevez également des mises à jour automatiques par e-mail dès que le statut de votre retour a changé ou que l'avoir a été traité.

Si vous avez des questions concernant le traitement, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre service clientèle.